Términos y Condiciones - TIENDA FISICA

El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, uso y las transacciones realizadas en las Tiendas Físicas de GRUPO TEXTIL KAPAROMA S.A.C. (en adelante, “KAPAROMA”). En caso de que KAPAROMA comercialice productos o preste servicios a través de plataformas digitales u otros canales de venta, dichos canales se regirán por sus propios Términos y Condiciones, los cuales serán debidamente informados y puestos a disposición del cliente en cada medio correspondiente.

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran disponibles de manera permanente para su consulta en nuestras Tiendas Físicas y en el sitio web oficial www.kaparoma.pe, con la finalidad de que los clientes puedan conocer su contenido antes de realizar cualquier transacción o proporcionar datos personales.

La realización de una compra en nuestras Tiendas Físicas implica que el cliente ha tenido la oportunidad razonable de revisar estos Términos y Condiciones y decide contratar bajo las disposiciones aquí establecidas. En caso de desacuerdo, el cliente podrá abstenerse de efectuar la compra.

En consecuencia, todas las transacciones realizadas en las Tiendas Físicas de KAPAROMA, así como sus efectos jurídicos, se regirán por lo dispuesto en el presente documento y por la legislación vigente en la República del Perú.

Los títulos de las secciones han sido incluidos únicamente para facilitar la lectura y no afectan la interpretación ni el alcance de las disposiciones contenidas en este documento.

1. Capacidad Legal

Los servicios ofrecidos por KAPAROMA en sus tiendas físicas están dirigidos exclusivamente a personas que cuenten con capacidad legal para contratar, conforme al Código Civil Peruano y demás normativa aplicable. 

Las personas que no cuenten con dicha capacidad, incluyendo menores de edad, no podrán utilizar los servicios de KAPAROMA. Cualquier transacción realizada por menores de edad en nuestras instalaciones será responsabilidad exclusiva de sus padres, tutores o representantes legales, quienes asumirán plenamente las consecuencias legales y económicas derivadas de dichos actos, sin perjuicio de la aplicación de las normas civiles sobre representación y actos realizados por incapaces.

KAPAROMA se reserva el derecho de suspender, de manera temporal o definitiva, el acceso a sus servicios a cualquier cliente: (i) que carezca de capacidad legal para contratar o (ii) que, al momento de realizar una transacción, haya proporcionado información falsa, inexacta o fraudulenta.

Si un cliente actúa en representación de una empresa, declara y garantiza que: (i) Posee la capacidad legal suficiente para representar y obligar a dicha entidad en los términos y condiciones establecidos por KAPAROMA; (ii) La dirección registrada corresponde al domicilio real de la empresa; y (iii) Toda la información proporcionada es veraz, completa y actualizada. 

KAPAROMA podrá verificar la información suministrada por el cliente y tomar las medidas necesarias en caso de detectar irregularidades, falsedad en la información o incumplimiento de esta cláusula.

2. Enmiendas y Modificaciones

KAPAROMA se reserva el derecho de modificar, actualizar o enmendar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Dichas modificaciones se aplicarán a transacciones futuras y no afectarán derechos adquiridos con anterioridad, incluyendo condiciones esenciales de compras previas como precios, plazos de entrega o garantías. 

Cualquier modificación será notificada al cliente a través de los siguientes medios: (i) Correo electrónico y/o número telefónico, siempre que el cliente haya registrado y autorizado dichos medios de comunicación; (ii) Publicación de una versión actualizada en el sitio web o redes sociales y en sus tiendas físicas, indicando la fecha de la última modificación.

Las modificaciones entrarán en vigor diez (10) días calendario después de su publicación y notificación al cliente. En caso de no aceptar las modificaciones, el cliente deberá comunicar su disconformidad por escrito al correo electrónico legal@kaparoma.com dentro del mismo plazo señalado.

Las modificaciones aplicarán exclusivamente para transacciones futuras y no afectarán compras ya realizadas ni derechos adquiridos conforme a la legislación vigente. En ningún caso las modificaciones podrán implicar la reducción o eliminación de derechos reconocidos al consumidor por norma imperativa.

KAPAROMA será responsable por modificaciones que no hayan sido debidamente informadas o que infrinjan derechos del consumidor, de acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Si una modificación afecte derechos adquiridos o garantías establecidas por ley, el cliente podrá ejercer los recursos legales correspondientes.

Se recomienda al cliente revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones, los cuales se encuentran disponibles de manera permanente en las Tiendas Físicas y en el sitio web oficial de KAPAROMA.

Las modificaciones que se incorporen serán aplicables únicamente a las transacciones que se realicen con posterioridad a su entrada en vigor. En consecuencia, cada compra se regirá por la versión de los Términos y Condiciones vigente al momento de la transacción.

La realización de una nueva compra con posterioridad a la publicación de las modificaciones constituye manifestación de voluntad de contratar bajo las condiciones vigentes en dicha fecha.

En caso el cliente no haya actualizado sus datos de contacto, se considerará suficiente la publicación de la versión actualizada en los canales oficiales de KAPAROMA, sin que ello afecte derechos adquiridos conforme a la normativa de protección al consumidor.

3. Medios de Pago Disponibles

En las tiendas físicas de KAPAROMA, el cliente dispone de diversas alternativas para realizar el pago de sus compras: 

1. Pago en Efectivo: El pago en efectivo se acepta exclusivamente en nuevos soles (PEN). Al completar la compra, se emitirá el comprobante correspondiente, validando la operación inmediatamente. Por disposiciones internas, pueden existir límites en montos máximos diarios, los cuales serán informados oportunamente al cliente.

2. Billeteras Digitales: Se puede pagar mediante las apps Yape y Plin, escaneando el código QR generado en el POS para efectuar la compra de forma rápida y segura. El uso de billeteras digitales está sujeto a la disponibilidad de la red y del servicio de la entidad proveedora.

3. Tarjetas de Crédito y Débito: Los pagos pueden realizarse a través de nuestras terminales habilitadas, tanto de entidades bancarias locales como internacionales. El uso de tarjetas está sujeto a la disponibilidad de las terminales y a la autorización de la entidad emisora. Los términos y condiciones de estas tarjetas están determinados por el contrato entre el cliente y la entidad bancaria, por lo que KAPAROMA no asume responsabilidad por los acuerdos establecidos entre las partes.

4. Cupones de descuento: Los cupones de descuento brindan beneficios exclusivos para compras en las tiendas físicas. Cada cupón, identificado por un código alfanumérico, puede otorgar descuentos en un porcentaje aplicado al total de la compra.

El uso de los cupones está sujeto a condiciones específicas, como su período de vigencia, los medios de pago aceptados, la cantidad máxima de productos aplicables, el stock disponible y los límites de uso, los cuales se detallarán en cada cupón. Los descuentos se aplicarán sobre los precios vigentes al momento de la compra.

Si KAPAROMA ofrece más de un cupón vigente al mismo tiempo, estos no podrán combinarse en una misma compra, ya que no son acumulables. Además, los cupones no son canjeables por dinero en efectivo ni aplicables a compras que no cumplan con montos mínimos. 

KAPAROMA se reserva el derecho de anular cualquier cupón en caso de uso indebido, fraude o incumplimiento de las condiciones establecidas.

No se aceptan pagos en dólares ni en otras monedas extranjeras.

4. Promociones y/o Campañas

Las promociones disponibles en nuestras tiendas físicas son válidas únicamente durante el período indicado en los medios de comunicación correspondientes, como flyers, banners, anuncios publicitarios u otros. Estas están sujetas al agotamiento del stock promocionado, prevaleciendo siempre la primera condición que se cumpla en su oportunidad: (i) el vencimiento del plazo establecido o (ii) la finalización de las cantidades disponibles. El stock promocional es limitado y su disponibilidad está sujeta a confirmación.

Los precios de los productos ofrecidos en nuestras tiendas físicas son exclusivos para este canal de venta y no aplican en otros medios de comercialización, como plataformas digitales (p.e. Tienda Online) u otros puntos de venta. Todos los precios comunicados están expresados en nuevos soles (PEN) No incluyen costos adicionales, como transporte, accesorios o conceptos no especificados.

KAPAROMA se reserva el derecho de modificar, actualizar o enmendar en cualquier momento y sin previo aviso los términos, condiciones e información relacionada con las promociones y campañas; sin embargo, cualquier compra finalizada y validada bajo términos previos mantendrá sus condiciones originales y no se verá afectada por modificaciones posteriores; es decir, las modificaciones, actualizaciones o enmiendas no afectarán compras ya realizadas ni expectativas razonables generadas conforme a la información previamente difundida.

Las campañas lanzadas por KAPAROMA son estrategias amplias de comunicación que pueden incluir una o más promociones asociadas. Estas campañas tienen objetivos específicos, como posicionar productos, fortalecer la marca o incentivar ventas en un período concreto (por ejemplo, “Campaña de regreso a clases” o “Back to School”). Las condiciones específicas de cada campaña, incluyendo los productos involucrados, los plazos y los canales de venta, serán comunicadas de manera clara al cliente en su oportunidad.

Las promociones y campañas son exclusivas para el canal de venta informado, ya sea tiendas físicas, plataformas digitales (p.e. Tienda Online) u otros medios. Estas no son acumulables entre sí ni intercambiables entre diferentes canales, salvo disposición expresa y por escrito que señale lo contrario.

Si los productos estuvieran sujetos a múltiples promociones, se aplicará aquella que otorgue el mayor beneficio al cliente, salvo que se indique lo contrario en los términos específicos de cada promoción.

Todas las promociones y campañas ofrecidas cumplen estrictamente con las normas vigentes aplicables en materia de protección al consumidor, asegurando claridad, idoneidad y transparencia en la información proporcionada.

5. Política de Cambios y Devoluciones

En KAPAROMA, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, ofrecemos alternativas de cambio y devolución voluntaria en nuestras tiendas físicas dentro de los términos establecidos en esta Política, garantizando el cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

5.1. CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

Si el cliente desea realizar un cambio o devolución voluntario, dispone de un plazo máximo de siete (07) días calendario, contados a partir de la fecha de compra. Este plazo no aplica en los casos regulados en la Garantía Legal y en el artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. 

El trámite deberá realizarse presencialmente en la misma tienda donde se efectuó la transacción. Para que la solicitud de cambio o devolución sea aceptada, los productos deben estar en su empaque original, en óptimas condiciones, con etiquetas intactas y sin signos de uso inadecuado. 

Los costos de traslado de los productos, en estos casos, serán asumidos exclusivamente por el cliente, salvo cuando corresponda a una cobertura establecida en la Garantía Legal de este documento.

El cliente deberá presentar en tienda el comprobante de pago original, los productos involucrados y el motivo de la solicitud. Una vez cumplidos estos requisitos, el personal de tienda procederá a la verificación del estado de los productos en un plazo máximo de tres (03) días hábiles, procurando resolver el trámite de inmediato según la complejidad del caso.

En caso de extravío del comprobante de pago, el cliente podrá solicitar la emisión de una copia, siempre que pueda demostrar la compra mediante otros medios de prueba válidos (Estados de cuenta bancario; correos de confirmación u otros documentos). El plazo máximo para atender dicha solicitud será de tres (03) días hábiles, aunque KAPAROMA procurará gestionarlo a la brevedad.

Si los productos presentan defectos, fallas o irregularidades no atribuibles al cliente dentro del plazo de garantía legal, el cliente podrá optar por cualquiera de las alternativas de solución, de conformidad con lo establecido en la Garantía Legal y en el artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

No se aceptarán cambios o devoluciones voluntarios en los siguientes casos: (i) Productos de uso personal o sensibles por razones de higiene o seguridad; (ii) Productos adquiridos en liquidación, venta final o promociones; y (iii) Productos que presenten signos de uso, deterioro o daños atribuibles al cliente. No obstante, estas restricciones no afectan los derechos del consumidor establecidos en la Garantía Legal, ni lo dispuesto en el artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, cuando se trate de productos con defectos, fallas o irregularidades atribuibles a KAPAROMA.

Finalmente, no procede el cambio o devolución voluntaria en el caso de productos confeccionados a medida, personalizados o elaborados conforme a especificaciones particulares del cliente, salvo que presenten defectos atribuibles a KAPAROMA conforme a la Garantía Legal.

5.2. CAMBIOS POR PREFERENCIA DEL CLIENTE

Los cambios por preferencia del cliente están sujetos a la disponibilidad de stock. En caso de no contar con la talla o modelo solicitado, el cliente podrá elegir entre los productos de igual valor o, en su defecto, recibir una nota de crédito para futuras compras en cualquiera de nuestras tiendas físicas, cuya vigencia será de seis (06) meses.

Si se emite una nota de crédito, esta deberá utilizarse en su totalidad en una única compra. La nota de crédito no admite un uso parcial. Esta condición responde a limitaciones operativas del sistema vigente y no limita los derechos reconocidos por ley. En caso de que el importe de los nuevos productos supere el valor de la nota de crédito, el cliente deberá abonar la diferencia con un medio de pago válido.

Una vez realizado un cambio por talla o preferencia, no se admitirá un segundo cambio; no obstante, en los casos contemplados en la Garantía Legal y en el artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el cliente podrá optar por cualquiera de las alternativas de solución establecidas.

5.3. DEVOLUCIONES POR PREFERENCIA DEL CLIENTE

En caso de devoluciones por preferencia del cliente, se emitirá una nota de crédito con una vigencia de seis (06) meses, la cual podrá utilizarse en una única compra en cualquiera de nuestras tiendas físicas. La nota de crédito no admite un uso parcial. Esta condición responde a limitaciones operativas del sistema vigente y no limita los derechos reconocidos por ley.

Si el valor de los nuevos productos supera el monto de la nota de crédito, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente. Asimismo, es imprescindible que el cliente conserve el documento original de la nota de crédito, ya que no se emitirán duplicados en caso de extravío o pérdida. La nota de crédito no es canjeable por dinero en efectivo, transferencia bancaria, cheque ni otros medios similares. Sin embargo, en circunstancias excepcionales y a discreción de la empresa, podrá evaluarse la posibilidad de un reembolso. 

No obstante, en los casos contemplados en la Garantía Legal y en el artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el cliente podrá optar por cualquiera de las alternativas de solución establecidas.

5.4. DISPOSICIONES FINALES

No se aceptarán cambios ni devoluciones voluntarias en los casos en los que no se cumplan los términos y condiciones establecidos en la presente Política. 

KAPAROMA se reserva el derecho de modificar, actualizar o enmendar esta Política para ajustarla a las necesidades del cliente y a las condiciones del mercado, garantizando una experiencia de compra justa, transparente y en cumplimiento de las normas de Protección al Consumidor. Cualquier acción se aplicará únicamente a compras futuras, sin afectar aquellas realizadas bajo una versión anterior de la presente Política.

6. Garantía

Todos los productos de KAPAROMA cuentan con una garantía legal, en conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normativas aplicables en la República del Perú. Esta garantía se aplicará conforme a las condiciones establecidas en el certificado de garantía emitido o en las características específicas de los productos.

La garantía tiene una vigencia de noventa (90) días calendario a partir de la fecha de compra, salvo que la normativa de protección al consumidor vigente exija un plazo mayor para determinados productos. 

Antes de aprobar cualquier reclamo, KAPAROMA llevará a cabo una evaluación técnica del producto. Dicha evaluación se realizará en un plazo máximo de siete (07) días hábiles, procurando resolverse en el menor tiempo posible y sin que ello implique dilación injustificada del derecho del consumidor. Esta evaluación determinará el origen del defecto, falla o irregularidad reportada, conforme a los términos y condiciones establecidos en esta Garantía Legal.

La Garantía Legal cubre exclusivamente los defectos de fabricación, fallas técnicas o irregularidades inherentes a los productos. Quedan excluidos aquellos daños atribuibles al cliente, a terceros o al uso inadecuado del producto, así como los derivados de casos fortuitos o de fuerza mayor.

6.1. CONDICIONES PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, el cliente tiene derecho al cambio, reparación o reposición de los productos, o a la devolución de la contraprestación pagada (reembolso) en los siguientes casos:

A. Fallas en calidad o especificaciones: Cuando los productos cuentan con certificación de calidad y no cumplen con sus especificaciones.

B. Materiales o elementos incorrectos: Si los materiales, elementos o ingredientes no coinciden con lo detallado en su descripción.

C. Deficiencias de fabricación: Cuando los productos presentan fallas en su elaboración, estructura, calidad, condiciones sanitarias o tenga vicios ocultos que lo hacen inadecuado para su uso.

D. Entrega fuera de plazo: Si los productos no son entregados dentro del tiempo acordado y su recepción ya no es útil para el cliente.

E. Publicidad engañosa: Cuando los productos no coinciden de manera razonable con lo anunciado en campañas, promociones o material publicitario, generando una expectativa que no se cumple en la entrega o uso del producto. En tales casos, se aplicará la interpretación más favorable al cliente, garantizando su derecho a una solución.

F. Defectos persistentes: Si después de haberse hecho efectiva la garantía legal, los productos siguen presentando defectos de fabricación, fallas técnicas o irregularidades inherentes a los productos.

6.2. PROCEDIMIENTO PARA REPORTAR DEFECTOS O FALLAS

Si el cliente detecta defectos, fallas o irregularidades en los productos, deberá reportarlo dentro de los noventa (90) días calendario posteriores a la fecha de compra a través de nuestro canal de atención por WhatsApp (+51 946 231 421) o de manera presencial en cualquiera de nuestras tiendas físicas. 

Para gestionar su solicitud, se deberá presentar el comprobante de pago en formato físico o digital, los productos afectados y el motivo del reclamo. En caso de extravío del comprobante de pago, el cliente podrá solicitar una copia, la cual será emitida en un plazo máximo de tres (03) días hábiles.

Una vez recibida la solicitud, el cliente deberá llevar los productos a cualquiera de nuestras sedes para que el equipo de Control de Calidad realice una evaluación obligatoria en un plazo máximo de siete (07) días hábiles, procurando resolverlo en el menor plazo posible, según la complejidad del caso. Sin embargo, de requerirse razonablemente un plazo mayor, este será comunicado debidamente al cliente, sin que ello genere algún derecho adicional. 

Si la evaluación confirma que el defecto, falla o irregularidad es atribuible a KAPAROMA, el cliente podrá optar por las siguientes alternativas de solución, las cuales serán ejecutadas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles:

6.3. CONDICIONES QUE INVALIDAN LA GARANTÍA

Por el contrario, si se determina que el defecto, falla o irregularidad se debe a alguno de los siguientes supuestos, los productos serán regresados al cliente sin derecho a cambio, reparación, reposición o reembolso:

1. Daños por eventos externos o fuerza mayor: Cuando los productos resulten afectados por circunstancias imprevistas y ajenas a la responsabilidad de KAPAROMA, tales como terremotos, incendios, inundaciones, derrames de líquidos, sustancias que comprometan su calidad u otras circunstancias ajenas al cliente y a KAPAROMA.
2. Uso inadecuado o negligente: Si los productos o cualquiera de sus componentes presentan daños ocasionados por maltrato, uso incorrecto, incumplimiento de las instrucciones de cuidado o lavado, o negligencia.
   
   
3. Uso distinto al previsto: Cuando los productos sean empleados para fines distintos a su propósito original, en condiciones que puedan comprometer su resistencia, funcionalidad o durabilidad.
4. Manipulación no autorizada: Si los productos han sido desarmados, modificados, ajustados o reparados por terceros no autorizados.
5. Daños causados por agentes externos: Cuando los productos presentan deterioro debido a la acción de insectos, roedores u otros factores ambientales que afecten su integridad.
6. Alteraciones o modificaciones no aprobadas: Si los productos han sido intervenidos mediante la incorporación de accesorios, piezas o modificaciones no avaladas por KAPAROMA.
7. Deterioro por falta de cuidado: En casos de desgaste o daños atribuibles al descuido del cliente, incluyendo manchas, rasgaduras, decoloraciones, abrasiones, acumulación de polvo, golpes o roturas.
8. Falta o alteración del número de serie o etiqueta de fabricación: Cuando los productos no cuenten con su número de serie o etiqueta original, o si estos han sido alterados o removidos.

Si el cliente no está conforme con la evaluación técnica realizada, podrá solicitar una segunda evaluación a través del correo legal@kaparoma.com dentro de los quince (15) días hábiles posteriores a la recepción de la evaluación inicial. La respuesta será emitida en un máximo de siete (07) días hábiles.

En caso de que, luego de interpuesta la apelación, no se alcance un acuerdo, el cliente podrá solicitar el inicio de un procedimiento de conciliación interna, el cual deberá resolverse en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

La conciliación interna tendrá carácter facultativo y no limita ni condiciona el derecho del consumidor de acudir, en cualquier momento, ante el INDECOPI u otras autoridades administrativas o judiciales competentes.

7. Idoneidad del Producto

KAPAROMA garantiza la idoneidad de los productos comercializados a través de sus Tiendas Físicas, en estricto cumplimiento de lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable.

En tal sentido, los productos deberán cumplir con todas las condiciones objetivas y específicas ofrecidas, anunciadas o publicitadas, así como con aquellas características que razonablemente pueda esperar un consumidor promedio en relación con su calidad, funcionalidad, seguridad, durabilidad, características y uso ordinario.

La idoneidad implica la plena correspondencia entre lo ofrecido y lo efectivamente entregado, comprendiendo, entre otros aspectos, las especificaciones técnicas, materiales, diseños, tallas, colores, condiciones de entrega, precios, promociones y cualquier otra información relevante proporcionada al cliente con anterioridad a la contratación.

En caso de verificarse un incumplimiento del deber de idoneidad, el cliente podrá ejercer los derechos que le asisten conforme a la Garantía Legal regulada en el presente documento y a la normativa vigente aplicable.

8. Libro de Reclamaciones

KAPAROMA cuenta con Libro de Reclamaciones en formato físico en sus Tiendas Físicas, así como con Libro de Reclamaciones Virtual disponible en su Tienda Online, en cumplimiento de lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y su normativa reglamentaria.

El cliente podrá registrar quejas o reclamos vinculados a los productos o servicios ofrecidos. Dichas reclamaciones serán atendidas en un plazo improrrogable máximo de quince (15) días hábiles.

La constancia del registro del reclamo será remitida al correo electrónico proporcionado por el cliente al momento de su presentación. El registro de una queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones no limita ni condiciona el derecho del cliente de acudir a las autoridades competentes en materia de protección al consumidor o de ejercer las acciones que estime pertinentes.

9. Comprobantes de Pago

De acuerdo con la normativa vigente aprobada por la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT), el cliente debe seleccionar correctamente el tipo de comprobante que desea al momento de la compra, ya que no se permite el cambio de boletas de venta por facturas ni la emisión de notas de crédito para modificar los datos del adquirente.

Según el Reglamento de Comprobantes de Pago, aprobado por la Resolución de Superintendencia N.º 007-99/SUNAT, y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N.º 055-99-EF y sus normas modificatorias: “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, y las notas de crédito no están previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Por lo tanto, es responsabilidad exclusiva del cliente verificar la exactitud del comprobante emitido al momento de la compra. No se realizarán modificaciones posteriores bajo ninguna circunstancia, conforme a las disposiciones legales tributarias vigentes, salvo disposición legal posterior que lo permita.

El comprobante de pago podrá ser visualizado a través de la Tienda Online (www.kaparoma.pe) y el cliente podrá solicitarlo hasta un máximo de un (01) año desde la fecha de la compra. Una vez realizada la solicitud, la entrega del comprobante se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, aunque se procurará brindar una respuesta con la mayor prontitud posible.

10. Notificaciones

Cualquier consulta, reclamaciones o solicitud relacionada con los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier asunto vinculado con su ejecución, deberá presentarse por escrito al correo electrónico legal@kaparoma.com.

Para una adecuada atención, el cliente deberá proporcionar oportunamente información clara y completa sobre su consulta o reclamo, incluyendo su nombre, número de pedido o comprobante de pago, y una descripción detallada del motivo de su comunicación. Toda solicitud será atendida en los plazos establecidos por la legislación vigente en materia de protección al consumidor, garantizando una respuesta oportuna y efectiva.

11. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normativas vigentes en la República del Perú, garantizando los derechos del cliente. En caso de controversias derivadas de la interpretación, validez, alcance o cumplimiento del presente documento, las partes procurarán una solución en primera instancia mediante mecanismos de conciliación o mediación, conforme a lo dispuesto en la normativa vigente. 

De persistir el desacuerdo, la controversia podrá ser sometida a la competencia de los tribunales del Distrito Judicial de Lima, sin perjuicio del derecho que asiste al cliente de acudir al juez competente conforme a las reglas de competencia establecidas en el Código Procesal Civil y en el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Asimismo, el cliente podrá recurrir a las autoridades administrativas en materia de protección al consumidor, así como a los mecanismos alternativos de solución de controversias que correspondan a su domicilio, de conformidad con la normativa vigente.

Si alguna de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones fuese declarada inválida, nula o inaplicable por cualquier motivo, ello no afectará la validez ni la exigibilidad del resto de cláusulas, las cuales seguirán plenamente vigentes. Además, se establece que la interpretación de este documento deberá realizarse conforme a los principios de protección al consumidor, en cumplimiento del marco normativo peruano, excluyendo cualquier disposición o principio de conflicto de leyes que lo contravenga.

12. Comunicaciones Comerciales

El envío de comunicaciones comerciales, promociones, campañas publicitarias, novedades y demás información de carácter comercial por parte de KAPAROMA se realizará únicamente cuando el cliente haya otorgado su consentimiento previo, libre, expreso, informado e inequívoco para dicha finalidad, conforme a la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y normativa complementaria aplicable.

Dicho consentimiento no constituye condición para la adquisición de productos o servicios ofrecidos por KAPAROMA y podrá ser otorgado a través de los mecanismos habilitados para tal efecto. Las comunicaciones podrán remitirse mediante los medios de contacto proporcionados por el cliente, incluyendo correo electrónico y WhatsApp.

El cliente podrá revocar en cualquier momento su consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales, así como ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), sin expresión de causa y sin costo alguno, a través del mismo canal por el cual recibió la comunicación o mediante los medios indicados en la Política de Privacidad de KAPAROMA. La revocatoria o el ejercicio de dichos derechos no afectará la validez de las operaciones previamente realizadas ni la relación contractual vigente.

Toda comunicación comercial enviada desde los canales oficiales de KAPAROMA identificará claramente al remitente, indicará su carácter publicitario cuando corresponda y detallará sus condiciones esenciales, vigencia, restricciones y demás información relevante, en cumplimiento del deber de idoneidad y del principio de información veraz, suficiente y oportuna previsto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Para mayor información sobre el tratamiento de datos personales, finalidades, bancos de datos, plazo de conservación y procedimiento para el ejercicio de derechos, el cliente podrá consultar la Política de Privacidad publicada en los canales oficiales de KAPAROMA.

Ciudad de Lima, 15 de febrero de 2026.